FAQ - Centre d'aide

Le PASS’Région seniors est un dispositif mis en œuvre par la Région Auvergne-Rhône-Alpes destiné à toutes les personnes de 65 ans et plus, résidant sur le territoire régional sans condition de ressources.

Il permet aux détenteurs de la carte PASS’Région seniors de bénéficier d’avantages exclusifs, proposés par la Région et par des partenaires affiliés, dans les secteurs suivants : la culture et le tourisme ; la santé, le bien-être et le sport ; la restauration ; les producteurs, artisans et commerçants ; la mobilité.

L’adhésion au PASS’Région seniors est gratuite.

Vous pouvez utiliser le PASS'Région seniors auprès du réseau des partenaires affiliés au dispositif.

La liste des partenaires est disponible sur l’application PASS'Région seniors ainsi qu'en ligne

Vous pouvez ainsi bénéficier des offres exclusives des partenaires et utiliser votre cagnotte chez les partenaires éligibles.

Toutes les personnes âgées de 65 ans et plus, résidant en Auvergne-Rhône-Alpes sont éligibles au dispositif.

Seuls les seniors domiciliés en Auvergne Rhône Alpes sont éligibles au dispositif.

Rendez-vous sur le site internet ou sur l’application mobile (en téléchargement sur Play store ou App store). Créez ensuite un compte, en renseignant les informations nécessaires à la réalisation de votre carte. L’inscription se fait en quelques minutes seulement.

Vous recevrez ensuite votre carte par voie postale à domicile.

Aucun justificatif ne sera demandé à l’inscription. Cependant, le bénéficiaire devra attester de l’exactitude des informations fournies et accepter le document d’engagement. Les partenaires pourront également demander la présentation d’un justificatif d’identité avec le PASS’Région seniors pour bénéficier de l’avantage.

Chaque compte correspond à une adresse mail. Une adresse mail ne peut être utilisée qu’une seule fois. Aussi, chaque bénéficiaire devra communiquer une adresse mail différente qui servira à la validation du compte, à la communication des informations de connexion et à l’envoi des actualités du dispositif.

Le lien d'activation est valable un mois après réception du mail. Si vous n’avez pas activé votre compte à temps, rendez-vous sur la page d'accueil de votre espace bénéficiaire sur l'appli mobile PASS'Région seniors ou sur votre espace PASS'Région seniors, cliquez sur "Me connecter à mon compte" puis sur "Renvoyer le lien d'activation du compte".

Rendez-vous sur la page d'accueil de votre Espace bénéficiaire sur l'appli mobile PASS'Région seniors ou sur mon espace et cliquez sur "Me connecter à mon compte" puis sur "Renvoyer le lien d'activation du compte".

Rendez-vous sur la page d'accueil de votre Espace bénéficiaire sur l'appli mobile PASS'Région seniors ou sur Mon espace et cliquez sur « identifiant oublié » et/ou « mot de passe oublié ».

Votre identifiant vous sera envoyé par mail, à l’adresse e-mail que vous avez saisi lors de la création de votre compte PASS’Région seniors. Quant à votre mot de passe, vous recevrez un mail vous invitant à le réinitialiser.

Si vous n'avez plus accès à votre boîte mail, vous devez contacter l'assistance technique

04 86 27 98 50 

(appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h) du PASS'Région seniors afin de demander la modification de l'adresse mail saisie dans votre dossier.

Vous pouvez contacter l’assistance technique du PASS’Région seniors au 

04 86 27 98 50 

(appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin de faire le point sur l’état d’avancement de votre commande.

Déclarez rapidement la perte/le vol/la casse de votre PASS’Région seniors depuis votre Espace bénéficiaire sur l’appli mobile PASS’Région seniors ou sur mon espace

Vous devez présenter votre PASS’Région seniors au partenaire pour bénéficier d’un avantage. Pour utiliser la cagnotte, vous devez saisir le code d'utilisation de votre carte pour valider la transaction, qui vous est adressé par mail lors de la validation de votre compte.

Sur présentation de votre carte PASS'Région seniors, vous pouvez bénéficier :

-                     D'offres exclusives (permanentes et « flash ») chez les partenaires référencés

-                     D'une cagnotte de 10 euros à utiliser chez les librairies partenaires

-                     D'une cagnotte de 5 euros à utiliser auprès des sites touristiques emblématiques de la Région Auvergne-Rhône-Alpes

-                     Des bons plans proposés par la Région

Les cagnottes sont créditées en une seule fois, elles ne sont pas renouvelées à chaque passage chez un partenaire.

Uniquement dans les librairies ou sites touristiques emblématiques de la Région Auvergne-Rhône-Alpes affiliés au PASS’Région seniors.
Les cagnottes sont créditées en une seule fois, elles ne sont pas renouvelées à chaque passage chez un partenaire.

Les partenaires acceptant le PASS’Région seniors sont affiliés par la Région. Ils ont au préalable effectué une demande d’affiliation. Vous pouvez consulter la liste sur l’application dédiée : par géolocalisation ou par thématique.

Le partenaire affiche également sur sa vitrine ou son site d’accueil le logo du PASS’Région seniors.

Vous pouvez consulter le solde de mes cagnottes en vous connectant à votre espace bénéficiaire sur l’appli mobile PASS’Région seniors ou en ligne 

Oui, la différence entre le prix demandé par le partenaire et le montant disponible sur votre avantage est à votre charge.

En plus de ses nombreux avantages, le PASS'Région seniors vous fait profiter de bons plans tout au long de l'année : lieux de concerts, rencontres sportives, réductions exceptionnelles, invitations pour des avant-premières, etc. Découvrez ces bons plans dans votre Espace bénéficiaire sur l'appli mobile PASS'Région seniors ou sur votre espace

En plus de ses nombreux avantages, les partenaires et la Région vous font profiter d'offres supplémentaires limitées dans le temps ou pour une date précise. Découvrez ces offres flash dans votre Espace bénéficiaire sur l'appli mobile PASS'Région seniors ou sur votre espace

Votre carte n’a pas de durée de validité. Votre compte sera archivé après 18 mois d’inactivité (pas de transaction, passage ou connexion à votre Espace bénéficiaire.

Les cagnottes sont créditées une seule fois sur votre carte à la commande. Après utilisation des cagnottes, vous pouvez continuer à bénéficier des avantages proposés par tous les partenaires, ainsi que des bons plans et offres flashs.